Reklamačný poriadok

Prevádzkovateľ: Ing. Tatiana Horváthová Bilinská – Meridia

IČO: 46924957  |  DIČ: 1074804456

Sídlo: Višňová 6505/3, 080 01 Prešov

Prevádzka: Hlavná 66, 080 01 Prešov

Telefón: +421 907 051 135  |  E‑mail: rezervacie@meridia.sk

 

1  Účel a rozsah

Tento reklamačný poriadok (ďalej len „RP“) upravuje podmienky a spôsob uplatňovania práv z chybne poskytnutých služieb v prevádzke Meridia, v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.

2  Právo na reklamáciu

  1. Klient je oprávnený uplatniť reklamáciu, ak služba nebola poskytnutá v dohodnutom rozsahu alebo kvalite.
  2. Reklamáciu je potrebné uplatniť bezodkladne, najneskôr však do 24 hodín od poskytnutia služby.
  3. Po uplynutí tejto lehoty zaniká právo na bezplatné odstránenie vady, ak sa strany nedohodnú inak.

 

3  Spôsob uplatnenia reklamácie

  1. Klient uplatňuje reklamáciu osobne v prevádzke, telefonicky, alebo písomne na e‑mail rezervacie@meridia.sk.
  2. Reklamácia musí obsahovať:
    • meno a kontaktné údaje klienta,
    • dátum a čas poskytnutia služby,
    • presný popis vady a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.
  3. Prevádzkovateľ vydá klientovi písomné potvrdenie o prijatí reklamácie.

 

4  Lehota a spôsob vybavenia reklamácie

  1. Prevádzkovateľ rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady.
  2. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
  3. Za oprávnenú reklamáciu má klient právo na:
    • bezplatné odstránenie vady (opakovanie služby),
    • primeranú zľavu z ceny služby,
    • vrátenie zaplatenej ceny, ak nie je možné službu opakovane poskytnúť.
  4. O výsledku reklamácie bude klient informovaný písomne (e‑mail) alebo telefonicky.

 

5  Súčinnosť klienta

Klient je povinný poskytnúť prevádzkovateľovi potrebnú súčinnosť na vybavenie reklamácie, najmä umožniť overenie skutkového stavu – napr. fotodokumentáciu, osobnú konzultáciu alebo opätovnú kontrolu postupu.

 

6  Alternatívne riešenie sporov

Ak klient nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že jeho práva boli porušené, môže sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

 

7  Záverečné ustanovenia

  1. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo RP jednostranne zmeniť; aktualizované znenie zverejní na webovej stránke a v prevádzke.
  1. Tento RP nadobúda účinnosť dňa 23. 06. 2025 a je k dispozícii klientom v elektronickej aj tlačenej podobe v prevádzke.

Platnosť od: 23. 06. 2025